电子商务网站建设的过程-标准的服务流程

电子商务系统的建设分为以下几个阶段:

1.电子商务网站系统规划

电子商务网站建设的过程

1.1 电子商务系统的规划是指把完成企业的核心业务转向电子商务为目标,制定企业的电子商务发展战略,给定术来企业的商务模式、盈利方式和商务模!确定企业的平发战略,并对实现这一目标进行可行性分析,评估系统建设的开销和收益,给出可行性研究报告。

1.2 规划阶段对电子商务系统建设至关重要,关系到整个电子商务系统建设的成败 如果不重视电子商务系统的规划,或者不能按照事先的规划进行建设,那么建成的电子商务系统可能无法实现预期的功能、产生应有的投资效益,因此必须引起高度重视。

1.3 电子商务系统规划的特点是,将着眼点集中在如何为企业设计出一种新型的价值链,变革企业的商务流程,将企业与客户、合作伙伴紧密地连接在一起,使企业与合作伙伴能够共享知识,形成虚拟的共同市场。其关键是如何转变与集成商务过程,以更好地为客户服务,并在这个过程中获取利益。

2.电子商务系统规划的成果包括:结合企业未来的电子商务模型、可行性分析和开发战略、可行性分析报告。主要过程如下:

2.1 制定电子商务发展战略根据企业的实际应用需求、技术能力、财务能力,制定中长期企业开展电子商务的发展战略。

2.2 确定电子商务模式电子商务模式是指企业利用电子化手段开展商务活动,谋取商业利润的基本方式。常见的电子商务模式包括B2B, B2C,C2C、 B2G,C2G等。企业通常根据其服务对象来确定电子商务模式。需要注意的是,基本相似的模式可能会出现在多个领域中,电子商务技术的类型也能影响业务模式的分类,有些企业会同时采用几种业务模式。

2.3 在选择电子商务模式时,要考虑电子商务商业模式,即盈利方式。实际上,以上各种模式的出现与使用,意味着一种新的盈利模式的出现。电子商务网站建设的创新也在于此,即模式创新。

2.4 在对企业的商务模式进行设计的时候,要对这些模式和类似公司、企业实施电子商务的经验进行认真的学习、分析和借鉴,但要牢记是企业电子商务实践创造了模式,而不是模式创造了企业电子商务活动,因此要一切从企业实际出发,创造适合于本企业特色的电子商务模式。

3.确定电子商务模型

3.1 企业确定好电子商务模式后,需进行电子商务模型的确定。

3.2 商务网站建设模型的确定必须以企业的电子商务模式为基础,重点在于描述企业电子商务模式如何实现,以及实现这一商务模式的各个具体组成部分的逻辑框架和支持企业商务运作的电子商务系统的基本信息流程,侧重于从改善企业与外部环境的接口、改善企业的信息流程。

3.3 电子商务模式和电子商务模型是相辅相成的,其共同目标都是更好地设计企业电子商务的核心业务、盈利方式。

3.4 在方法上,电子商务模型以流程再造(BPR)为主线,分析企业核心业务过程和环境因素,根据已确定的商务模式再造企业核心业务流程。其目标是缩短企业的产品供应链、加速客户服务响应、提高客户个性化服务、提高企业信息资源的共享和增值。设计时可参考以下方法进行:

(1)分析电子商务手段对企业商务活动各环节的影响,确定能够通过电子化手段实现企业价值链增值的商务环节。

(2)从企业的供应链入手,分析企业与上、下游厂商的协作关系,确定支持企业电子采购、商品配送等环节的外部信息系统。

(3)从网上销售入手,分析安全电子交易过程的各个环节,确定实现安全电子交易需要的内部信息资源和外部服务系统。

(4)通过分析企业客户的特征,确定提高客户满意度、建立客户忠诚的客户关系管理的内容和方式。

(5)将有关的内容和结构归纳起来组成电子商务模型。

4.确定开发战略

4.1 开发战略以通用需求、技术需求和功能需求分析为基础,在自主开发、外包和部分外包之间选择。确定开发战略时主要考虑以下几方面的内容:企业战略、核心能力、信息和流程的可靠与机密程度、成本效益分析以及技术力量。

4.2 通用用需求拿包括:商务服务商的成功和失數案例;商务服务商的技术支持水平。多少有经验员工能餐入系统的开发;开发成本;开发时间;系统效益的预期值;对内部資源的影响和要求;能否提供较好的员工培测;数据转换的成本;技术支持服务。技术需求和功能需求从以下几方面分析:健壮性(软件不能出问题);编程错误（软件能正确计算);代码质量(可维护性);文档(用户和系统、联机和书面);安装难易度;灵活性(系统容易调整以适应新的功能和新的环境);结构(可维护,易理解);用户界面友好性(使用时自然而直观)。

5．进行可行性分析

5.1 在初步调查分析及电子商务系统开发方案的基础上,运用经济技术理论与方法,分析电子商务系统开发方案的可行性,最后作出是否继续开发的明确结论。

5.2 可行性分析是任何一项大型项目投入资源之前都必须进行的一项工作。这对于保证资源的合理使用、降低项目的风险是十分必要的,也是项目能够顺利进行的必要保证。电子商务系统建设是一项投资大、周期长、风险高的复杂系统工程,因此可行性研究就更为必要和不可缺少,必须给予高度重视。

5.3 可行性是指在当前的情况下,电子商务网站建设工作是否已经具备条件、是否合理和必要。电子商务网站建设涉及社会的、企业的、技术的多个方面,关系到人、财、物等因素,在分析时既要全面又要抓住重点,同时还要善于听取反面意见,这样才能得出正确的结论。电子商务系统的可行性分析包括社会的可行性分析、经济的可行性分析、技术的可行性分析3个方面。